Selon une étude Pegasystems menée avec YouGov auprès de 4 700 consommateurs britanniques et américains, l’intelligence ...

À l'ère du e-commerce, la satisfaction client dépend notamment de l'expérience de livraison. En intégrant l'IA à leur logistique, les marques gagneront en fiabilité et élèveront l'expérience client. L ...

Les consommateurs sont désormais pleinement acteurs de leur achat et entendent que leurs attentes propres soient respectées La donnée transport, un levier complexe à appréhender pour les entreprises ...

Promesse client : Renault s'engage à l'échelle mondiale Renault s'engage à offrir une qualité de service irréprochable. Cet engagement se concrétise par le déploiement depuis fin 2011 d'une promesse ...

Créer une expérience client uniforme sur tous les points de contact, gommer les irritants, personnaliser l'expérience utilisateur… Tels sont les objectifs que tous les assureurs se fixent lorsqu'ils ...

Le facteur de réussite d’une bonne campagne de publicité réside avant tout dans un élément surprenant: une promesse simple et véritable, susceptible de toucher les futurs clients. «Je sais que la ...

Lors de la journée Les Affaires de juin 2023 dédiée à l’expérience client (CX), les participants évaluaient la maturité CX de leurs organisations à 2.77 sur 5. Certaines composantes de l’expérience ...